"Telefonia celular é campeã de reclamações do Procon"; "Duas empresas de telefonia devem ser multadas por desrespeito às regras do consumidor"; "Anatel registrou quase 1 milhão de reclamações em agosto de 2011"; Brasil Telecom, TIM, Oi, CTBC e Claro lideraram o ranking de reclamações de telefonia móvel, em 2010". Estas são notícias correntes na mídia nacional. E também o contexto que gerou a criação do CDL Celular.

 

  "O projeto nasceu da percepção de mercado aliado ao conhecimento de necessidade dos empresários associados ao movimento CDL", informa Luis Miguel Mendes, executivo do empreendimento.

  

  A apresentação é parte do 8º Encontro de Líderes e Profissionais de SPC, acontecendo aqui em Poconé-MT, dos dias 16 a 19, realizado pela Federação das CDLs de Mato Grosso. E, conforme o executivo, dentre os diferenciais que estão levando este serviço ao sucesso está a redução média de 40% no valor da fatura, em significativa parte dos casos chegando a mais de 50%, e o atendimento direto (sem ‘0800’). Mendes, que é também o especialista em Telecomunicações à frente do projeto, destaca que, justamente, a qualidade do atendimento se faz o grande diferencial na opinião do empresariado. “Hoje não é segredo nenhum que os maiores índices de reclamação no PROCON são devidos a telefonia celular. Estamos há 4 anos em operação e sem nenhuma reclamação, temos um índice de 90% de aprovação nas pesquisas que fazemos semestralmente. Isso comprova 100% de satisfação dos usuários”.

 

Atualmente 52 CDLs em todo o Brasil têm o serviço em sua carteira. E, como explica a consultora de vendas da CDL Tangará da Serra-MT Sueli Karina Meza, o produto vende por que é bom. Ela que tem em seu currículo o emprego em 3 operadoras de telefonia, inicialmente se recusou a trabalhar com esta ideia, porque sofreu a sensação de descredibilidade das operadoras junto à população. "Quando me apresentaram o CDL Celular eu disse: papai noel não existe! 'Plano de telefonia celular com atendimento personalizado, valor contratado, valor pago, não existe!', eu disse. Hoje não somente eu, mas meus clientes dizem que compram qualquer outro serviço CDL por causa da credibilidade conquistada pelo CDL Celular: todo o prometido é cumprido, com menor custo do que o de mercado".

 

   Segundo Luis, o projeto visa “proporcionar três coisas aos associados da CDLs: mobilidade “com isenção de deslocamento”, economia com “redução de custo na telefonia”, satisfação com “um bom atendimento”.

  

   Cuiabá, Nova Mutum, Sinop, Sorriso, Mirassol D'OEste, Comodoro, Tangará da Serra, Primavera do Leste, Pontes e Lacerda, São José dos Quatro Marcos, Várzea Grande, Campo Verde, Sapezal, Nobres, Lucas do Rio Verde e Rondonopolis são as cidades que contam, atualmente, com linha CDL Celular em Mato Grosso. "Só na capital são mais de 1.500 linhas", informou Mendes.

  

  O projeto foi desenvolvido em 2004 e vem sendo implantado desde 2007 nas CDLs de todo o País, tendo completado em setembro, 4 anos. Está presente em 7 estados brasileiros, 50 cidades, devendo atingir, no mínimo, 11 estados até dezembro deste ano.

 

   Sophus - Nesta manhã, a primeira palestra técnica foi de Miguel Rull, da Sophus, que abordou linhas de serviços e produtos no âmbito de soluções em tecnologia de comunicação e acesso às informações.

  

  Este evento tem o apoio da CNDL, CDL Cuiabá, SPC Brasil, Governo do Estado de Mato Grosso, Sicoob, SulAmérica, Sophus e Gráfica Antunes.
 

  (Assessoria de Imprensa CDL Celular: Honéia Vaz)